BERTELEPON
BERTELEPON
Bertelepon merupakan salah satu kegiatan komunikasi
jarak jauh. Bertelepon berarti berhadapan dengan orang lain walaupan tak secara
langsung bertatap muka. Untuk itu perlu berhati-hati dalam berucap.
Berikut
merupakan hal-hal penting yang perlu diperhatikan ketika bertelepon.
1. Menerima
Telepon
a. Menerima dengan sopan serta ramah.
b. Sediakan alat untuk mencatat seandainya
ada hal yang harus dicatat.
c. Menyebutkan identitas diri.
d. Menyebutkan penelepon yang telah
menyebutkan identitasnya.
e. Menanyakan maksud penelepon dengan
sopan.
f. Melayani pembicaraan dengan bijaksana.
Jangan terlalu mendominasi.
g. Usahakan pada saat menerima telepon
tidak menutup pembicaraan terlebih dahulu.
2. Menelepon
a. Siapkan dan yakinkan kebenaran nomor
telepon yang hendak dihibingi agar tidak salah sambung.
b. Siapkan pokok pembicaraan yang akan
disampaikan agar tidak melantur ke mana-mana.
c. Lakukan pembicaraan dalam telepon
sesingkat mungkin yang sejelas mungkin sehingga tidak menggangu kesempatan
orang lain untuk menerima panggilan telepon lainnya.
Ketika
bertelepon, harus memerhatikan bahasa yang digunakan. Bahasa yang digunakan
untuk bertelepon sebaiknya bahasa yang sopan namun komunikatif. Seperti, ketika
kita mengawali dan mengakhiri pembicaraan denagn seseorang dalam telepon,
terlebih dahulu kita mengucapkan salam. Begitu pun saat menerima telepon,
sebaiknya menyebutkan identitas, baru kemudian menyampaikan maksud dan tujuan
bertelepon.
Contoh percakapan telepon :
Salam
pembuka
Anang :
Halo...
Liya :
Halo. Selamat malam. Betul dengan Amanda Travel ?
Anang :
Ya betul.
Liya :
Saya Liya, saya mau pesan tiket, jam berapa besok bukunya ?
Inti Percakapan
Anang :
Oh ya. Kita buka dari jam 08.00 hingga 20.00
Liya :
Baiklah, besok jam 10.00 saya akan datang.
Anang :
Baik.
Salam
Penutup
Liya :
Terima kasih. Selamat malam.
Anang :
Selamat malam.
0 komentar:
Posting Komentar